Rueda Fierro, Iván AlejandroCifuentes Sosa, Marcela EugeniaVillarreal Andrade, María José2026-06-122026-06-12202615925https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/49062El presente trabajo tiene como objetivo general diseñar una propuesta de diagnóstico y rediseño de los procesos operativos en Lopez&Cifuentes Law Firm S.A.S., mediante la implementación de un Sistema de Gestión por Procesos, con la finalidad de fortalecer la eficiencia organizacional, optimizar el uso de recursos, mejorar la trazabilidad operativa y consolidar la sostenibilidad estratégica de la firma en el mercado ecuatoriano de servicios jurídicos. La investigación se estructura en cuatro capítulos que desarrollan de manera progresiva el análisis, fundamentación y propuesta de mejora organizacional. El Capítulo I presenta el marco contextual y organizacional de la empresa, describiendo su modelo de negocio, estructura actual, líneas de servicio y situación operativa. En este apartado se expone el problema central, la justificación del estudio, los objetivos y el alcance del proyecto, estableciendo la necesidad de formalizar y rediseñar los procesos internos como estrategia de fortalecimiento institucional. El Capítulo II desarrolla el marco teórico que sustenta la investigación, abordando conceptos relacionados con gestión por procesos (BPM), mejoramiento continuo, eficiencia organizacional, indicadores de desempeño (KPIs) y transformación digital en organizaciones de servicios profesionales. Este capítulo proporciona el soporte conceptual necesario para fundamentar técnicamente la propuesta de intervención. El Capítulo III contiene el diagnóstico organizacional, en el cual se identifican debilidades estructurales en los procesos gobernantes, agregadores de valor y habilitantes. A través de herramientas de análisis estratégico y evaluación interna, se determinan brechas en estandarización, control, medición de desempeño y documentación formal de procesos. El Capítulo IV presenta el plan de mejora e implementación, proponiendo el rediseño estructurado de los procesos, la elaboración del Manual de Procedimientos, la definición de indicadores de gestión, la implementación de herramientas digitales de monitoreo y el establecimiento de un modelo de mejora continua. Este capítulo constituye el eje propositivo del proyecto, orientado a generar impacto medible en eficiencia, rentabilidad y competitividad institucional. Como resultado esperado, la implementación del Sistema de Gestión por Procesos permitirá a Lopez&Cifuentes Law Firm S.A.S., consolidar una estructura organizacional más eficiente, con mayor control estratégico, claridad en responsabilidades y capacidad de adaptación frente a los desafíos del entorno empresarial y jurídico actual.esGestión por procesosMejoramiento de procesosProceso de mejora continuaEficiencia organizacionalServicios jurídicos - EcuadormasterThesis