Diagnóstico de una institución financiera de crédito de consumo para la viabilidad de la aplicación de la estrategia de C.R.M. gestión de relación con el cliente

Peñafiel Escobar, Bolívar EdmundoNúñez Celi, Paola Alejandra24/11/202324/11/20232004https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/14531Por el cambio experimentado por el entorno en el mercado podemos afirmar que hasta hace muy poco. Las empresas no se preocupaban por retener a sus clientes, debido fundamentalmente, a que nos movíamos en un entorno de monopolio y oligopolio donde el consumidor se conformaba” con lo que le daban las compañías. Ellas eran las que decidían qué había que comercializar de acuerdo a sus propios criterios.esClosedAccessCréditoAdministraciónServicio al clienteGestión de negociosPlanificación estratégicaDiagnóstico de una institución financiera de crédito de consumo para la viabilidad de la aplicación de la estrategia de C.R.M. gestión de relación con el cliente