Leyes Quiñónez, Solange05/12/202305/12/20232021POS.708https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/39142Tesis previa obtención del título de Magister en Salud Pública Mención Atención Integral en Urgencia y EmergenciasEl presente estudio tuvo como objetivo analizar la calidad de atención del personal de enfermería en el servicio de emergencia del Centro de Salud tipo C de San Rafael, considerando la capacidad técnica y profesional que el mismo lleva a cabo para la resolución de las situaciones adversas que diariamente se presentan en esta área en específico. Además, se relacionó el aspecto descrito con el grado de satisfacción en la atención del usuario que asiste a la emergencia. La metodología de la investigación fue de tipo cuantitativo y la muestra seleccionada consistió en un total 97 pacientes a los cuales se les aplicó el instrumento de recolección de datos. Como instrumento de recolección de datos se utilizó una encuesta auto administrable constituida por tres aspectos a evaluar: profesionalidad, comunicación y comodidades. Como resultado del análisis de los datos recolectados se pudo determinar que los enfermeros en general establecen relaciones con el paciente y sus familiares, aspecto que favorece la relación terapéutica, satisface las necesidades del paciente y brinda los cuidados adjudicados a la enfermería. índice de comunicación entre enfermera-paciente fue bueno 90% siempre. Dando como conclusión que el nivel de confiabilidad al personal de salud fue satisfactorio para el 98% de la muestra seleccionada. La preparación del personal de enfermería fue muy bien en un 58% de la muestra, el interés por resolver problemas fue calificado como bien” en un 47% y la resolución pronta de afecciones del paciente fue bien” en el 89% de los casos.esCalidadCuidadoServicios de saludAtención de enfermeríaUsuarios de salud