Espinosa Viteri, Luis OswaldoFuseau Ayala, Jaime NicolásLozano Ortiz, Diego Hernán25/11/202325/11/20232008https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/26852ITIL (Information Technology Infraestructure Library), ese conjunto de mejores prácticas (no metodología), distingue entre funciones y procesos. Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas o Gestión de Cambios serían procesos. Según ITIL, Service Desk es una función. La definición de Service Desk es: un punto único de contacto para los usuarios finales que necesitan ayuda. El concepto de Service Desk amplía el alcance del Help Desk, y es caracterizado por la centralización de demandas de los usuarios, ya sean relacionadas a su punto informatizado (equipamiento, sistemas operativos, y aplicaciones de automatización), soporte a sistemas estándares (SAP, ORACLE Application, RM, SYBASE) o a sistemas específicos (sistemas particulares de la empresa).esClosedAccessBancosAutomatizaciónBancosServicio al clienteSistemas operativosAnálisis de sistemasHerramientas virtuales