Andrade Terranova Mirka Doménica2023-12-052023-12-052022-02-24ICP.202https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/35820Tesis previa obtención del título de Licenciado/a en Administración de EmpresasEn los últimos años de acuerdo con la evolución industrial a nivel mundial en todas las organizaciones que producen bienes y servicios se ha ido desarrollando de manera estratégica como parte de la mejora continua, el servicio al cliente como lo indica la Normativa ISO 9001, medidas que te permiten estar a la vanguardia de la competitividad y servicios de calidad. Dichas medidas fomentan confianza y lealtad del cliente. Por tal motivo, el objetivo central del proyecto es analizar el servicio de atención al cliente que brinda la empresa BETATSA a los ciudadanos del cantón San Lorenzo, debido a los problemas que se han destacado por la mala aplicación de los medios de cordialidad, afianzamiento de vínculos comerciales con los clientes vigentes y las inconformidades que presentan los clientes. Dichos datos fueron obtenidos mediante un enfoque mixto de investigación con la aplicación de un método descriptivo, proceso que fue respaldado mediante la aplicación de una encuesta por el método de calificación Net Prometer Score. Tras la aplicación del instrumento de evaluación se pudo evidenciar que dentro de BETATSA, posee una buena estructura Corporativa comercial que lo refleja su marca institucional, pero a su vez presenta debilidades o falencias en el servicio al cliente, que a la larga podría representar una amenaza. Por ello, se estima que el cuerpo organizacional emplee capacitaciones al personal interno y mejore el Sistema Integral de Gestión con cuadros de Control de indicadores en la entrega inmediata de los productos en un nicho de mercado segmentado para poder cubrir la demanda de acuerdo a la capacidad productiva de la planta de producción, garantizando la fidelidad comercial en el corto plazo, manteniendo el efectivo desempeño económico.esServicio al cliente, Net Prometer Score, Nicho de mercado, Sistema integral de gestiónThesis