Verkovitch, Irina EvguenievnaTrelles Muñoz, Juan Jairo2023-11-242023-11-242020-0111079https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/15004Serpesecu Oil Company Cía. Ltda. es una pequeña empresa de servicios petroleros que enfrenta muchos retos en una industria difícil y afectada que lucha por recuperarse tras un declive en el precio del barril del petróleo; que ahora busca sostenibilidad y desarrollo para el beneficio del país. Para ello la organización quiere desarrollarse con eficiencia para superar la difícil situación de la industria petrolera. Para desafiar estos inconvenientes dentro y fuera de la organización es imprescindible realizar cambios que le permitan formalizar sus procesos, identificar indicadores de gestión y mejorar la comunicación organizacional. Dado que Serpesecu no cuenta con prácticas de gestión en muchas de sus áreas de operación y procesos organizacionales, propongo esta investigación en donde se analizarán diferentes factores tanto internos como externos que me lleven a generar una propuesta de gestión por procesos que permitan el correcto entendimiento y aplicación de los mismos para el mejoramiento de la empresa. El primer capítulo desarrollará toda la información teórica necesaria para desarrollar esta investigación. En el segundo capítulo realizare el levantamiento de información de la organización, además de un diagnóstico inicial que me permita conocer todos los factores internos y externos que intervienen en la organización. En el tercer y último capítulo procederé a realizar y proponer el levantamiento de procesos plasmados en flujogramas, además de establecer indicadores de gestión y finalizar con conclusiones y recomendaciones para la organización.esGESTIÓN DE EMPRESASCALIDAD TOTALCONTROL DE PROCESOSINDUSTRIA PETROLÍFERAbachelorThesis