Murillo Martínez, Javier Andrés08/04/202408/04/2024202213293https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/42685La mesa de ayuda es la principal línea de contacto con el usuario y por ende con el cliente, es necesario brindar un servicio de calidad para dar valor a los productos que se ofrecen dentro de la institución financiera Banco Solidario S.A., el marco metodológico ITIL V4 propone varias alternativas para dar valor al producto final y así mejorar la mesa de ayuda y cumplir con el nivel de servicio establecido por los usuarios y ayudar en la retroalimentación para mejorar la competencia de todos los involucrados.esTecnología de la informaciónInnovaciones tecnológicasServicio al clienteResolución de problemasInstituciones financieras