Centeno Barcia, Jamileth Narcisa05/12/202305/12/20232021ICA.317https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/36612Tesis previa obtención del título de Licenciado/a en Contabilidad y Auditoría CPALa mejora continua es una de las metas más importantes que se establecen en las organizaciones y para poder cumplir dichas expectativas es primordial implementar herramientas y diseñar estrategias. El presente estudio planteó como objetivo diseñar un manual de procedimientos para el protocolo documental de los pagos en el Gobierno Autónomo Descentralizo Municipal de Atacames. En la ejecución de esta investigación se aplicó una metodología de tipo cualitativo, pues se aplicaron entrevistas al personal que interfiere en el protocolo documental de pagos y en los departamentos se empleó la ficha de revisión documental y la ficha de observación. Gracias a la metodología aplicada se obtuvo información relevante la cual luego de ser analizada e interpretada generó resultados, destacando que en el GADMA sí aplican las normativas y leyes vigentes, se han presentado inconvenientes o errores en la documentación, en las fechas o información del proveedor y los procesos se detienen debido a la falta de recursos para realizar el pago por lo cual al pasar el tiempo se extravía la documentación. Gracias a ello se pudo concluir con el planteamiento de una propuesta encaminada al diseño de un manual de procedimientos completo donde se grafiquen los procesos a través de flujogramas y se detalla las normas y leyes que se deben cumplir.esOrganizacionesManual de procedimientosEstrategias organizacionalesHerramientas de gestiónProtocolos documentales