Guerrero Salgado, Efrén ErnestoBerrones León, José Neptalí2023-12-222023-12-222023Berrones León, José Neptalí (2023). Modelo de gestión para la prestación eficiente de servicios judiciales de primera línea en Ecuador. Ecuador: Ambatohttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/40944La investigación busca demostrar que, los Modelos de Gestión Pública, han sido considerados como aquellos de mayor nivel teórico que práctico en las instituciones que prestan servicios públicos. Esto choca en Ecuador, en donde las prestaciones de servicios hechas desde el Estado son deficientes y cuestionadas. Además de factores estructurales, la existencia de un modelo desorganizado y poco unificado de gestión de la operación entre ciudadanos y funcionarios que genera inconformidad en el usuario al no permitir satisfacer sus requerimientos. En este orden de ideas, surge la necesidad de desarrollar una herramienta eficiente e integral que mejore la atención al usuario en el sistema judicial en la prestación de servicios de primera línea. En tal sentido, el objetivo del trabajo es diseñar las bases de un Modelo de Gestión para el mejoramiento de la calidad de atención al usuario y ciudadanía en la prestación de servicios de primera línea en el sistema judicial como parte de las instituciones públicas del Estado. Esta lógica es vital, pues la uniformización y estandarización de procesos es el medio para que el ciclo de políticas públicas logra resultados que repercutan en una mejora de atención de las instituciones que prestan servicios públicos. Para ello, se aplicarán métodos teóricos-prácticos, que facilitan un tipo de investigación descriptiva y explicativa. Se busca llegar a resultados que permitan el desarrollo de una herramienta para mejorar la calidad de servicios de primera línea que se prestan a los usuarios en las instituciones públicas como es el sistema judicial.spainfo:eu-repo/semantics/openAccessPOLÍTICAS PÚBLICASSERVICIOSDERECHOSGESTIÓNmasterThesis