Celi Chávez, Alexis Elizabeth2023-12-052023-12-052020-11-03https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/38516Tesis previa obtención del título de Magister Gestión del Talento HumanoEl Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 tiene entre sus prioridades atender las emergencias que ingresan mediante los diferentes tipos de alertas en todo el país no obstante, se dispone de una unidad de operaciones en Esmeraldas, en la cual se reconoce que no se ha realizado a profundidad un análisis del rendimiento laboral para determinar su funcionamiento en el área operativa, siendo fundamental establecer los principales factores que inciden en el desempeño de los agentes que laboran al interior de este departamento, Por lo tanto, en el estudio actual se obtienen los suficientes conocimientos sobre el rendimiento laboral en relación con el desempeño de los trabajadores, para que posteriormente se permita recopilar la información suficiente a través de una encuesta como principal técnica de recolección de datos, la misma que se ha aplicado a los agentes operativos del Sistema Integrado de Seguridad ECU 911 sede Esmeraldas. Por consiguiente, se aplica un estudio no experimental que busca analizar los datos tal y como han sido recopilados, para que los resultados obtenidos reflejen que en la institución no se ha designado un responsable de valorar el estado emocional de los trabajadores agregando también que más de la mitad de ellos han sido contratados por un proceso de selección externo y la frecuencia de evaluación de desempeño se realizan cada año, con ello se demuestra que el rendimiento laboral no ha mantenido una cierta dependencia con el desempeño durante la ejecución de las actividades operativas.es- RENDIMIENTO LABORAL, DESEMPEÑO, CONOCIMIENTOS, HABILIDADES, COMPETENCIASThesis