Santillán Mora, María AugustaJiménez Rocha, Liliana Marina2026-02-252026-02-25202515573https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/48219El proyecto surgió como respuesta a una necesidad puntual del área de peajes de la Concesionaria Vial Río Siete–Huaquillas: la ausencia de un proceso formal para preparar reemplazos internos que asuman cargos críticos como Jefe y Supervisor de Peaje. Esta carencia ha generado dificultades para cubrir vacantes y ha impactado en la continuidad del servicio. La investigación se basó en un enfoque mixto. Se aplicaron encuestas al personal operativo, se realizaron entrevistas con jefaturas y personal de talento humano, y se revisaron documentos internos, entre ellos los perfiles de cargo, el plan anual de capacitación, evaluaciones de desempeño, Reglamento Interno de Trabajo y reportes del área de Talento Humano El diagnóstico reveló brechas en competencias clave como liderazgo, comunicación y toma de decisiones, además de la necesidad de establecer una ruta de aprendizaje orientada al desarrollo de personal con potencial de reemplazo. A partir de estos hallazgos, se diseñó un plan de formación interna estructurado en módulos técnico operativos, de liderazgo y práctica supervisada, sustentado en el modelo 70–20–10, que integra aprendizaje práctico, acompañamiento y formación teórica. La propuesta incluye una estimación de recursos distribuida en componentes humanos, materiales y tecnológicos, priorizando el uso de facilitadores internos con incentivos simbólicos y días compensatorios, lo que favorece su viabilidad económica. La evaluación del plan se apoya en el modelo de Kirkpatrick, mediante indicadores como el porcentaje de participantes que alcanzan los criterios de logro, el tiempo promedio para cubrir cargos críticos y las reservas de ternas internas. Las conclusiones destacan una cantidad de jóvenes con futuro de crecer, con posibilidades de no poder acceder en la actualidad a espacios formales de desarrollo; el plan permitirá reforzar el carácter operativo y generar una cultura del aprendizaje permanente. Se aconseja el diagnóstico por periodos, la actualización de la ficha de perfil de cargo y el uso de los indicadores establecidos para asegurar el carácter sostenible del programa.esFormación profesional - Capacitación internaPlanificación de recursos humanosHabilidades para el trabajo - Liderazgo organizacionalGestión del talento humano - Evaluación del desempeñoPeajes - Operación administrativaGestión EmpresarialmasterThesis