Sabando Rivadeneira, Amarilis Belinda05/12/202305/12/20232016https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/38339Tesis previa obtención del título de Magister en Administración de Empresas Mención PlaneaciónEn este trabajo se analizan las causas por las que el Puerto Comercial de Esmeraldas presenta ciertas debilidades que ocasionan descontento entre los usuarios, por ejemplo: la demora en ciertos trámites, exceso de servicios delegados, cuellos de botella, debido a que la infraestructura no alcanza para atender la creciente demanda, sumado, al Reglamento de Operaciones que requiere actualización. Este hecho que afecta el desempeño y la productividad de la empresa y repercute negativamente en el afán de que la institución desea lograr las certificaciones ISO. El objetivo de la investigación, es diseñar un Manual integrado de las Normas de Calidad, Seguridad ISO 9001:2008, ISO 28000:2007 y BASC. Para alcanzar este propósito se utilizó una investigación de tipo descriptivo, mediante un método de observación científica como es el inductivo y el de síntesis, para ello intervinieron técnicas de las encuestas realizadas a los empleados y los consignatarios y la observación de campo. La investigación conlleva, a la presentación de una herramienta de gestión administrativa importante para la mejora continua de los procesos en la institución.esAutoridad Portuaria de EsmeraldasISO 9001:2008ISO 28000BASCCalidad de servicios portuariosCadena de suministro portuariaSeguridad portuaria