Diseño de un sistema de asistencia virtual basado en inteligencia artificial (IA) en la mesa de servicios de tecnologías de la información de la empresa Datafast S.A.

Abstract

En la era digital, la eficaz gestión de incidentes en la mesa de servicios de tecnologías de la información (TI) es crucial para mantener la confianza del cliente y cumplir con los estándares regulatorios, especialmente en industrias altamente reguladas como la financiera. Este estudio se centra en el diseño de un sistema de asistencia virtual basado en Inteligencia Artificial (IA) para la empresa Datafast, con el objetivo de mejorar la gestión de incidentes y optimizar la calidad del servicio ofrecido.La introducción de la IA en la mesa de servicios se propone aprovechar plenamente el potencial tecnológico para identificar patrones, prever incidentes y perfeccionar la capacidad de respuesta. Este enfoque estratégico se alinea con las mejores prácticas establecidas en ITIL v4, proporcionando así un marco robusto para la gestión efectiva de incidentes en el contexto específico de las operaciones financieras.