Calidad del servicio y su relación con la competitividad organizacional

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dc.contributor.advisorBarragán Ramírez, Christian Andrés
dc.contributor.authorAldaz Mayorga, Nancy Carina
dc.date.accessioned30/05/2025 8:10
dc.date.available30/05/2025 8:10
dc.date.issued2025
dc.description.abstractLa presente investigación tiene como objetivo analizar los factores que influyen en la calidad del servicio y su impacto en la competitividad organizacional de Seguros Suárez. La investigación está direccionada al paradigma positivista con enfoque cuantitativo, el diseño de la investigación es transeccional o transversal, no experimental y de campo. En la perspectiva teórica se abordan autores como Useche & Anis (2012), Díaz, Quintana & Fierro (2021), Zavala & Vélez (2020), entre otros. La población se conformó de 2577 clientes, con un muestreo probabilístico estratificado y al azar simple, se utilizó la fórmula finita y se trabajó con 335 clientes. Como instrumento se empleó la técnica de la encuesta, conformada por 29 preguntas tipo escala Likert, con cinco alternativas de respuestas. El mismo fue sometido a validez y confiabilidad, se obtuvo un valor de 0.948. La presentación de resultados se evidenció a través de un baremo con rango de alta, moderada y baja presencia, en la variable independiente muestra moderada presencia (2.75/5) en las subdimensiones capacidad de respuesta y manejo de quejas y reclamos, una alta presencia (4.29/5) en confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y tangibles, en la variable dependiente muestra moderada presencia (2.58/5) en competitividad estratégica, una alta presencia (4.12/5) en cuota de mercado, rentabilidad, satisfacción del cliente, lealtad, imagen, estrategias y ventaja competitiva. Concluyéndose un escenario positivo, así como la necesidad de fortalecer las áreas con desempeño moderado para maximizar la satisfacción del cliente y asegurar un crecimiento continuo.
dc.id.advisor1803783644
dc.id.author1804147419
dc.identifier.other000205
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/45981
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Ambato
dc.subjectCalidad del servicio
dc.subjectCompetitividad organizacional
dc.subjectGestión empresarial
dc.subjectSatisfacción del cliente
dc.subjectEcuador
dc.titleCalidad del servicio y su relación con la competitividad organizacional
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Magister en Administración de Empresas