Propuesta de procesos para mejorar la satisfacción de los usuarios del Centro de Capacitación Integral “Sophy S.A.S.”

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dc.contributor.advisorCadena Vinueza, Paulina Alexandra
dc.contributor.authorFonseca Pérez, Carolina Elizabeth
dc.date.accessioned01/07/2024 16:31
dc.date.available01/07/2024 16:31
dc.date.issued2022
dc.description.abstractEn la actualidad, la gestión empresarial depende en gran medida de los procesos administrativos, fundamentales para orientar hacia los objetivos institucionales y minimizar errores. Estos procesos guían tanto a los líderes como a los empleados, optimizando el uso de recursos.El objetivo de esta investigación fue desarrollar una propuesta de gestión por procesos en el área de capacitación del Centro de Capacitación Integral Sophy S.A.S. para mejorar la satisfacción de los usuarios. Se empleó un enfoque descriptivo, de campo y documental, con un análisis inductivo-deductivo.Se emplearon herramientas como fichas de registro, encuestas, la Encuesta SERVQUAL y un análisis FODA, se evaluó el nivel de satisfacción de los usuarios. Los resultados destacaron la identificación inadecuada de procesos, estructuras, funciones y capacidades, junto con deficiencias en la presentación de informes como las principales debilidades de la empresa.El estudio subrayó la necesidad urgente de mejorar los procesos e instrumentos en el área de capacitación para elevar la satisfacción del cliente. Se identificaron acciones prioritarias, como mejorar la identificación de procesos y fortalecer la estructura organizacional, para optimizar el proceso de capacitación y mejorar la satisfacción del cliente.
dc.id.advisor1706515119
dc.id.author1803917911
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/43818
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.subjectAdministración de empresas
dc.subjectGestión de procesos
dc.subjectCambio organizacional
dc.subjectServicio al cliente - Control de calidad
dc.subjectCentros de capacitación
dc.titlePropuesta de procesos para mejorar la satisfacción de los usuarios del Centro de Capacitación Integral “Sophy S.A.S.”
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Trabajo de Titulación - Maestría / Fonseca Pérez Carolina Elizabeth
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Tesis – Maestría en Administración de Empresas (Sin Restricción)