Elaboración del manual de servicio para el almacenamiento temporal de programación. Caso: estaciones de radio FM de la ciudad de Quito

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dc.contributor.advisorDonoso Cabrera, Luis Ernesto
dc.contributor.authorHaro Haro, Adrián Daniel
dc.date.accessioned25/11/2023 8:17
dc.date.available25/11/2023 8:17
dc.date.issued2017
dc.description.abstractSe analiza lo establecido por la Ley Orgánica de Comunicación (LOC), en consecuencia se reveló la infraestructura tecnológica adicional que requiere un Medio de Comunicación (MC) para cumplir con dichas obligaciones; se determina la cantidad de MC que existen en el Ecuador, su densidad y distribución, así como, el tipo de Medio que prevalece en mayor densidad dentro de una misma área geográfica, de tal manera de viabilizar la aplicación de las mismas teorías de investigación y análisis, lo cual coadyuva a descubrir un posible mercado con requerimientos y necesidades insatisfechas. Establecidos los requerimiento, las necesidades y el mercado, se aplica teorías relacionadas con la “Calidad del Servicio” para: diseñar, administrar y proponer un servicio que satisfaga los requerimiento y necesidades de este mercado a través del despliegue de la Función de Calidad (QFD) y la medición de la Calidad del Servicio con la metodología SERVQUAL, éste diseño en conjunto con un Plan de Sostenibilidad Económica que marca un crecimiento financiero en el transcurso del tiempo, revela la factibilidad, sustentabilidad y rentabilidad, es así que, se propone un proyecto viable considerando principalmente que el VAN y el TIR son favorables. Una vez establecida la factibilidad de brindar un servicio rentable, se desarrolla el “Manual de Servicio”, documento que se convierte en la guía para la operación de la empresa que prestará el “Servicio de Almacenamiento de Programación
dc.id.advisor1707216246
dc.id.author0603006099
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/19343
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.subjectComunicación
dc.subjectFunción de calidad
dc.subjectCalidad del servicio
dc.subjectServqual
dc.subjectManual de servicio
dc.titleElaboración del manual de servicio para el almacenamiento temporal de programación. Caso: estaciones de radio FM de la ciudad de Quito
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Servicio de Almacenamiento de Programación por 180 días Hoja 2.pdf
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Tesis – Maestría en Administración de Empresas mención Gerencia de la Calidad y Productividad (Sin Restricción)