Plan de intervención para síndrome de burnout y clima laboral en empresa de servicios intangibles

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dc.contributor.advisorPazmay Ramos, Segundo Gonzalo
dc.contributor.authorMoreno Moreno, Rosita Geoconda
dc.date.accessioned2026-05-06T15:32:32Z
dc.date.available2026-05-06T15:32:32Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractEste estudio evaluó el ambiente laboral y el síndrome de burnout en empleados de una empresa especializada en planes de ahorro, considerando que la apatía, la disminución del compromiso laboral y el ausentismo laboral se asocian con el síndrome de burnout en este tipo de organizaciones. La Organización Mundial de la Salud (OMS) define el síndrome de burnout como un fenómeno profesional caracterizado por agotamiento emocional, una actitud negativa hacia el trabajo y una disminución de la productividad. El propósito del estudio fue desarrollar un plan de intervención para prevenir y gestionar el síndrome de burnout y mejorar el clima laboral en una empresa de servicios intangibles. Se realizó un estudio cuantitativo, no experimental, transversal, con un diseño descriptivo, comparativo y analítico. Los datos se recopilaron mediante el Cuestionario de burnout de Maslach y el Cuestionario de Clima Organizacional de Pazmay y Ortiz, que evalúan cinco dimensiones. Cien colaboradores participaron en el estudio, revelando niveles de burnout de moderados a altos, principalmente agotamiento emocional y despersonalización, así como bajos niveles de satisfacción personal. En cuanto al ambiente laboral, se encontró un nivel moderado, con deficiencias en el apoyo organizacional, el reconocimiento y la motivación, lo que indica oportunidades de mejora. También se identificaron diferencias significativas en los niveles de burnout según ocupación, edad y antigüedad, lo que demuestra la distribución del burnout. El análisis de interacción reveló que las percepciones negativas del entorno laboral, relacionadas con la motivación y el apoyo organizacional, se asocian con niveles de agotamiento emocional.
dc.id.advisor1801564418
dc.id.author1712840279
dc.identifier.other000699
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/48778
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Ambato
dc.subjectSíndrome de desgaste profesional
dc.subjectEmpresas
dc.subjectClima laboral
dc.titlePlan de intervención para síndrome de burnout y clima laboral en empresa de servicios intangibles
dc.typeThesis
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Magister en Psicología Mención Comportamiento Humano y Desarrollo Organizacional