Direccionamiento estratégico del complejo turístico y deportivo Mochanitos Xpress del cantón Mocha

Abstract

El presente proyecto de investigación tuvo como objetivo diseñar un direccionamiento estratégico para el Complejo Turístico y Deportivo Mochanitos Xpress del cantón Mocha, provincia de Tungurahua, a fin de contribuir a su fortalecimiento organizacional. La problemática principal radicó en la ausencia de directrices estratégicas formalmente establecidas, lo cual limitaba su capacidad de crecimiento, restringía la optimización de recursos y entorpecía su posicionamiento en el mercado local. Metodológicamente, el estudio adoptó un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo) con un alcance descriptivo y propositivo.

Se emplearon métodos teóricos como el analítico-sintético, inductivo-deductivo e histórico-lógico; y técnicas empíricas que incluyeron la observación directa, la entrevista al propietario y una encuesta estructurada bajo la escala de Likert aplicada a una muestra calculada de 266 clientes. El diagnóstico organizacional evidenció altos niveles de satisfacción de los usuarios respecto a la infraestructura familiar y la tradición gastronómica, pero expuso debilidades en la familiarización de procesos internos, control administrativo y promoción digital.

El modelo propuesto fue sometido a una validación mediante criterio de expertos, obteniendo calificaciones de idoneidad metodológica aptas para su aplicación. Se concluye que el direccionamiento propuesto es una herramienta viable para transformar la gestión empírica actual en una práctica administrativa eficiente y competitiva.