Diseño de las estrategias comerciales de asistencia mecánica automotriz para el Tecnicentro Las Palmas
| dc.contributor.author | España Caicedo, Willian | |
| dc.date.accessioned | 05/12/2023 10:15 | |
| dc.date.available | 05/12/2023 10:15 | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.description | Tesis previa obtención del título de Magister en Administración de Empresas Mención Planeación | es |
| dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como finalidad desarrollar estrategias comerciales para el tecnicentro Las Palmas con el objetivo de identificar alternativas que permitan mejorar la rentabilidad de la empresa. Para el desarrollo de la investigación se realizó la revisión bibliográfica de diferentes teorías que mantienen relación con el tema de investigación, los cuales contextualizan el marco teórico de la investigación, en el cual se analizan los antecedentes de estudio, la fundamentación teórica con la cual se desarrolló la investigación y los fundamentos legales que soportan el desarrollo del tema. La metodología aplicada en el desarrollo de la investigación, fueron los métodos inductivos, deductivos, las técnicas utilizadas fueron la recopilación de documentos, entrevistas, encuestas y ficha de observación. Sumado a esto un análisis de los resultados obtenidos en la investigación de campo, los que permitieron la aplicación del varias herramientas de diagnóstico con la que se pudo determinar las necesidades y preferencias de los propietarios de vehículos de la provincia de Esmeraldas. La investigación de campo se realizó mediante la aplicación de instrumentos, de los cuales la encuesta; permitió conocer de parte de los usuarios del servicio los factores clave para el éxito del servicio. La encuesta permitió conocer el funcionamiento interno y el alcance del tecnicentro las palmas. Una vez analizada toda la información, se realizo la propuesta de una planificación estratégica en la cual se definen varias estrategias para el servicio de asistencia mecánica automotriz. Para esto fue necesaria la aplicación de diferentes matrices de evaluación con las cuales se operativisó la información recopilada. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/38383 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Esmeraldas | |
| dc.relation.ispartofseries | POS.225; | |
| dc.subject | Estrategias comerciales | |
| dc.subject | Mantenimiento | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Clientes | |
| dc.subject | Vehículos | |
| dc.title | Diseño de las estrategias comerciales de asistencia mecánica automotriz para el Tecnicentro Las Palmas |