Diseño de un sistema de gestión de la calidad para la empresa Fibramax basado en la norma ISO 9001:2015

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dc.contributor.advisorBravo Ramírez, Elisa Angélica
dc.contributor.authorPacheco Coral, Fernando Ramiro
dc.date.accessioned2025-12-11T19:11:41Z
dc.date.available2025-12-11T19:11:41Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl presente trabajo desarrolla un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) para Fibramax, empresa del sector de telecomunicaciones, con el fin de fortalecer su estructura organizacional, mejorar la eficiencia operativa y garantizar altos estándares de servicio para clientes estratégicos. A través de un enfoque metodológico basado en la gestión por procesos y en los lineamientos de la norma ISO 9001:2015, se diagnosticó la situación actual de la empresa, identificando brechas críticas relacionadas con la estandarización, trazabilidad y control de procesos. El diseño del sistema incluyó el desarrollo de un mapa de procesos institucional, la caracterización de procesos y la priorización técnica de procesos para su documentación. Asimismo, se construyó un plan de implementación con estructura EDT, cronograma proyectado a siete meses, presupuesto realista y un modelo de evaluación de impactos alineado a los objetivos estratégicos de la organización. Los principales resultados alcanzados se centran en la mejora de la eficiencia operativa, reducción de reprocesos, fortalecimiento de la cultura de calidad y preparación para una eventual certificación externa. En conclusión, el proyecto constituye una hoja de ruta aplicable no solo a Fibramax, sino también a empresas del sector tecnológico que buscan evolucionar hacia modelos de gestión con altos estándares de calidad.
dc.id.advisor1715478002
dc.id.author1709031643
dc.identifier.other15083
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/47684
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.subjectGestión de la calidad - Sistemas de gestión
dc.subjectNormas ISO 9001:2015 - Implementación
dc.subjectEmpresas tecnológicas - Gestión de la calidad
dc.subjectGestión por procesos
dc.subjectPlanificación de proyectos
dc.subjectIndustria de telecomunicaciones - Ecuador
dc.titleDiseño de un sistema de gestión de la calidad para la empresa Fibramax basado en la norma ISO 9001:2015
dc.typemasterThesis
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Tesis – Maestría en Administración de Empresas (Sin Restricción)