Impacto de los servicios que prestan los bancos del barrio

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dc.contributor.advisorIbarra Sandoval, Fredy Leonardo
dc.contributor.authorPeñaloza Narváez, Johanna Cristina
dc.date.accessioned21/11/2023 20:58
dc.date.available21/11/2023 20:58
dc.date.issued2022
dc.description.abstractEl permitir que el cliente realice diversas transacciones cerca de su hogar sin tener la necesidad de acercarse a la institución financiera ha hecho que el servicio del Banco del Barrio de Banco Guayaquil crezca significativamente en la ciudad de Ambato y en el Ecuador; cuenta con un alto nivel de aceptación, por parte de los clientes además, de que es el complemento ideal para un negocio local, con el fin de fomentar la inclusión financiera en todo el país; es por ello que el objetivo general de esta investigación es medir el impacto de los servicios que prestan los bancos del barrio de Banco Guayaquil- Ambato en la satisfacción del cliente en situaciones emergentes. La metodología utilizada es de carácter descriptivo, tiene un enfoque mixto, debido a que une información cualitativa y datos cuantitativos; de tipo descriptivo y explicativo. Se levanta información mediante encuestas al corresponsal bancario y a los clientes; también, mediante una entrevista al gestor bancario. Se obtienen resultados mediante el cálculo del Costumer Satisfaction Score o índice de satisfacción al cliente, y se establecen hallazgos sobre la realidad actual en base al cual, se emiten recomendaciones mediante un informe para el departamento del Banco del Barrio de Banco Guayaquil, que permita determinar las falencias y corregir los errores identificados.
dc.description.degreeMagister en Administración de Empresases
dc.identifier.citationPeñaloza Narváez, J. C. (2022). Impacto de los servicios que prestan los bancos del barrio. Ecuador: Ambato
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/8234
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Ambato
dc.relation.ispartofseries;78259
dc.rightsopenAccess
dc.subjectServicios bancarios
dc.subjectBancos del barrio
dc.subjectInclusión financiera
dc.subjectSector financiero
dc.subjectEconomía popular
dc.titleImpacto de los servicios que prestan los bancos del barrio
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