Estrategias de atención al servicio del cliente en cajas de la Cooperativa Mushuc Runa

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dc.contributor.advisorLlamuca Pérez, Silvia Lorena
dc.contributor.authorCurillo Llanganate, Christian Giovanni
dc.date.accessioned2025-09-18T15:55:16Z
dc.date.available2025-09-18T15:55:16Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractLa investigación se enfoca en atender la necesidad de mejora que tiene la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa Ltda., Matriz, la cual está relacionada con la deficiente gestión al cliente en las operaciones de cajas, que, genera muy a menudo disconformidad por parte de los socios, ya sea, por el tiempo que demoran en recibir el servicio, o, simplemente por la desmotivación o desconocimiento de las actividades que deben realizar los empleados en este proceso. Al respecto, se plantea como objetivo general: diseñar estrategias de servicios al cliente en cajas para la mejora de la atención a los socios de la Cooperativa Mushuc Runa Ltda., Matriz. Relacionado a lo anterior, se propone una investigación descriptiva y de carácter cualitativa, sustentada por la aplicación de métodos teóricos que facilitan el análisis de las variables objeto de estudio con profundidad, a partir del criterio de los autores consultados. Los resultados que se esperan son enfocados en estrategias proactivas para mejorar el servicio al cliente en las operaciones de la caja dentro de la Cooperativa Mushuc Runa Ltda., Matriz, buscando mejorar el servicio, disminuir las quejas y la fidelización de los socios.
dc.id.advisor1802489821
dc.id.author1850224443
dc.identifier.other000370
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/46850
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Ambato
dc.subjectAtención al cliente
dc.subjectCajas
dc.subjectCooperativas
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectMushuc Runa
dc.titleEstrategias de atención al servicio del cliente en cajas de la Cooperativa Mushuc Runa
dc.typeThesis
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