Diseño de un sistema de gestión de calidad, bajo el sustento de un balanced scorecard, en la oferta de departamentos turísticos, para el período 2011-2015

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dc.contributor.advisorSalazar, Patricia
dc.contributor.authorAcuña López, Franklin Eduardo
dc.date.accessioned25/11/2023 8:17
dc.date.available25/11/2023 8:17
dc.date.issued2012
dc.description.abstractDiseñar un Sistema de Gestión de Calidad para el Grupo FAGELP, enfocado en la ISO 9001:2008, utilizando una Planeación Estratégica acorde al ambiente organizacional, para ofertar departamentos turísticos, que cubra las expectativas de los clientes, estableciendo un Balanced ScoreCard, de acuerdo a la visión de la empresa, orientada a entregar Servicio de Calidad, bajo los parámetros de satisfacción, buen trato y seguridad. 1. Antecedentes Permite conocer la actividad que realiza el Grupo FAGELP, presenta en resumen y esencia la propuesta de la tesis en si, la cual está enfocada en el Diseño de un Sistema de Gestión en Calidad. 2. Antecedentes de calidad Sinopsis práctica en lo que a calidad y normas existentes respecta, fundamentada en aspectos de gestión, como la utilización de herramientas de calidad. Análisis de los requisitos para establecer un Sistema de Gestión de Calidad según la ISO 9001:2008, para en un futuro, introducir, en el entorno institucional del Grupo FAGELP. 3. Dirección empresarial Se identifica bajo qué criterios establecer dentro de la organización el diseño del SGC, se entabla un diagnóstico de la situación actual en el Grupo y mediante plan de acción se presenta como se actuará, bajo el SGC diseñado. Diseño del sistema de gestión de calidad Establecido el direccionamiento del grupo FAGELP dentro del contexto del SGC, se analiza la posible implantación del SGC en base a la ISO 9001:2008, tomando como base, el entorno general de la organización, se verifica procedimientos, procesos y recursos. Se desarrolla misiones, visiones y objetivos puntuales, para en secuencia atarlo a la Planeación Estratégica de la organización.
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/19358
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.rightsOpenAccess
dc.subjectControl de calidad - Administración.
dc.subjectNormas ISO 9001.
dc.subjectGestión de la calidad - Empresas turísticas.
dc.subjectPlaneación estratégica.
dc.subjectEmpresas turísticas - Administración de la calidad.
dc.subjectGrupo FAGELP (Empresa)
dc.titleDiseño de un sistema de gestión de calidad, bajo el sustento de un balanced scorecard, en la oferta de departamentos turísticos, para el período 2011-2015
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Trabajo de Titulación - Maestría / Acuña López Franklin Eduardo
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Tesis – Maestría en Administración de Empresas mención Gerencia de la Calidad y Productividad (Sin Restricción)