Modelo de gestión comercial estratégico para el centro de llamadas de Plasticaucho Industrial S.A.

Simple item page
dc.contributor.authorAguirre Díaz, Aracelly María
dc.contributor.authorPérez Barral, Osmany
dc.date.accessioned21/11/2023 20:50
dc.date.available21/11/2023 20:50
dc.date.issued2017
dc.description.abstractEl presente trabajo propone un modelo de gestión estratégico comercial para el Centro de Llamadas de Plasticaucho Industrial S.A., que contribuya a la administración eficiente de sus operaciones, equipo humano y logro de objetivos organizacionales; para ello se analizan los diferentes modelos de gestión que pueden ser aplicados y aportar con el mejoramiento de procesos, visión estratégica y participación del equipo, los cuales generan mayor valor para el cliente. Las técnicas empleadas son la observación, análisis documental, cuestionario y entrevista, cuyos métodos recopilan estadísticas de tiempos, índice de satisfacción del cliente, estilo de administración de las operaciones y criterios relevantes que favorezcan al modelo en desarrollo. El análisis de resultados evidencia la importancia de la formulación estratégica, la alineación del equipo, el entrenamiento de las personas, la implementación adecuada de medición y seguimiento de indicadores de gestión, con la finalidad de incrementar factores de productividad, calidad y servicio al cliente, que garanticen el cumplimiento de metas. Estas acciones promueven el proceso de mejora permanente y la generación de iniciativas apropiadas al tipo de negocio y oportunidades de crecimiento.
dc.identifier.issn2550-679X
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/7889
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Ambato
dc.rightsopenAccess
dc.subjectGestión comercial
dc.subjectCentro de llamadas
dc.subjectPlasticaucho Industrial S.A.
dc.subjectMarketing telefónico
dc.subjectServicio al cliente
dc.titleModelo de gestión comercial estratégico para el centro de llamadas de Plasticaucho Industrial S.A.
dc.typearticle
Files
Original bundle
Now showing 1 - 2 of 2
Thumbnail Image
Name:
OFICIO DE RESPONSABILIDAD PONENCIAS.pdf
Size:
379.28 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Thumbnail Image
Name:
Modelo de Gestión Comercial.pdf
Size:
546.31 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
15.31 KB
Format:
Plain Text
Description:
Download
Collections
I Congreso de: CIENCIA, SOCIEDAD E INVESTIGACIÓN UNIVERSITARIA