Desarrollar un modelo de servicio al cliente aplicable a una empresa de seguros contra accidentes personales dirigido a estudiantes de escuelas privadas de sección básica y bachillerato del norte de la ciudad de Quito. Período 2009-2010
| dc.contributor.author | Flores Ledesma, Valeria Estefanía | |
| dc.date.accessioned | 24/11/2023 16:37 | |
| dc.date.available | 24/11/2023 16:37 | |
| dc.date.issued | 2010 | |
| dc.description.abstract | En un país tercermundista como el Ecuador, el sistema de seguro social no tiene un correcto funcionamiento, desde los largos y burocráticos procesos administrativos que se debe pasar para acceder a sus beneficios hasta la poca o casi nula infraestructura que agilite los procesos. Desde su inicio en 1937 como Caja del Seguro Social misma que incorporó el seguro de enfermedad entre los afiliados no se ha visto una mejora en cuanto a la prestación del servicio y cada vez es más difícil acceder a estos. Es por la falta de confianza que tiene los afiliados en el servicio que presta el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social que se ven en la obligación de conseguir un seguro privado que los respalde. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/15784 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Quito | |
| dc.rights | OpenAccess | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Seguros de salud | |
| dc.subject | Ecuador | |
| dc.subject | Evaluación financiera | |
| dc.subject | Gestión de procesos | |
| dc.subject | Administración de operaciones | |
| dc.subject | Administración de empresas | |
| dc.title | Desarrollar un modelo de servicio al cliente aplicable a una empresa de seguros contra accidentes personales dirigido a estudiantes de escuelas privadas de sección básica y bachillerato del norte de la ciudad de Quito. Período 2009-2010 |