Diseño de una estrategia de fidelización de clientes para la comercialización de productos electrónicos para automatización industrial
| dc.contributor.advisor | Altamirano Cumbajín, Jorge Patricio | |
| dc.contributor.author | Gavilanes Campaña, Francisco Leonardo | |
| dc.date.accessioned | 21/11/2023 20:58 | |
| dc.date.available | 21/11/2023 20:58 | |
| dc.date.issued | 2015 | |
| dc.description | 1.Introducción.--2. Planteamiento de la propuesta de trabajo. -- 3. Marco Teórico.-- 4. Metodología.-- 5. Resultados.-- 6. Conclusiones y Recomendaciones. | es |
| dc.description.abstract | En Ecuador existen marcas de productos electrónicos para automatización industrial que se encuentran posicionadas en el mercado y otras que luchan por obtener un lugar en el mismo\; es principalmente a estas últimas a las que se ha enfocado la estrategia planteada en el presente trabajo y de ellas, se ha considerado a las que presentan factores diferenciadores que por sus características, prestaciones, calidad y garantía, son dignas rivales de las tradicionalmente posicionadas. Las estrategias que emplean las compañías importadoras mayoristas para lograr posicionarse y obtener en forma sostenida una mayor participación de mercado a través de su cadena de distribución parecen insuficientes o inadecuadas. Por esto se realizó un estudio en el sector usando una metodología de exploración y se abordó la causa raíz del problema para desarrollar una estrategia de fidelización de clientes que abarca a todos los actores del mercado: cadena de comercialización, consumidor final y técnicos cuya opinión es referente en el mercado, para lograr obtener el mejor provecho a la estrategia hoy empleada, asistida por un mercado consumidor fidelizado con la marca impulsada, permitiendo posicionarla en la mente del consumidor para ser considerada una opción de compra. En una ejecución piloto de la estrategia, se han evidenciado resultados positivos en cuanto a la fidelización de clientes con la marca impulsada\; por ello se recomienda la implementación de la estrategia descrita en el presente trabajo a aquellas empresas importadoras mayoristas de estos productos que deseen captar sostenidamente parte del mercado y fidelizar a sus clientes. | |
| dc.description.degree | Magister en Administración de Empresas | es |
| dc.identifier.citation | Gavilanes Campaña, Francisco Leonardo. (2015). Diseño de una estrategia de fidelización de clientes para la comercialización de productos electrónicos para automatización industrial. Tesis (Magister en Administración de Empresas) - Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Departamento de Investigación y Posgrados. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/8296 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Ambato | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.subject | Fidelización de clientes | |
| dc.subject | Productos electrónicos | |
| dc.subject | Automatización industrial | |
| dc.subject | Estrategias comerciales | |
| dc.subject | Marketing relacional | |
| dc.title | Diseño de una estrategia de fidelización de clientes para la comercialización de productos electrónicos para automatización industrial |