Clima laboral y su relación con la calidad de servicio en las MIPYMES

dc.contributor.advisorBarragán Ramírez, Christian Andrés
dc.contributor.authorHuertas Logroño , Víctor Rodrigo
dc.date.accessioned2024-08-21T21:07:27Z
dc.date.available2024-08-21T21:07:27Z
dc.date.issued2024-08-21
dc.description.abstractEl proyecto de investigación tiene como objetivo analizar los factores del clima laboral que influyen en la calidad del servicio en las MiPymes comercializadoras de servicios, donde se destaca la necesidad e importancia de este tema. Este estudio se enmarca en utilizar una metodología de tipo descriptiva – explicativa, transaccional de campo con un enfoque cualitativo. La perspectiva teórica se abordó con base en los trabajos de diversos autores relevantes de las variables de estudio. La población se conforma por las MiPymes de servicios de la zona centro del Cantón Ambato. Se utilizó un muestreo no probabilístico, donde se seleccionó a 165 empresas de servicios de la zona centro del cantón, mismas que están registradas en el Directorio de Empresas y Establecimientos. Se aplicó la técnica de la encuesta, con preguntas tipo escala de Likert. Este instrumento fue validado y alcanzó un valor de fiabilidad de 0,956. Donde a través de un Baremos y rangos se detectó una alta presencia (3,66) para las subdimensiones del clima laboral, las cuales incluyen comunicación, motivación, liderazgo, trabajo en equipo, satisfacción laboral y cultura organizacional. De igual manera, para las subdimensiones de la calidad del servicio se obtuvo una alta presencia de (3.5). Con estos resultados se espera conocer los principales factores relacionados al clima laboral que influyen en la calidad de servicio en las MiPymes.
dc.id.advisor1803783644
dc.id.author0504419532
dc.identifier.citationHuertas Logroño Víctor Rodrigo (2024) Clima laboral y su relación con la calidad de servicio en las MIPYMES. Ecuador: Ambato
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/44155
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Católica del Ecuador. Sede Ambato
dc.subjectCLIMA LABORAL
dc.subjectCALIDAD DEL SERVICIO
dc.subjectMIPYMES
dc.subjectSERVICIOS
dc.titleClima laboral y su relación con la calidad de servicio en las MIPYMES
dc.typeThesis
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