Manual de procedimientos administrativos y operativos de la “Mecánica LAAZ 02”

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal, diseñar un manual de procedimientos administrativos y operativos que posibilite estandarizar y controlar los procesos en pos de desarrollar una gestión eficiente y más productiva. Para ello se utilizó una metodología adecuada a las necesidades del estudio;donde se aplicó el tipo de investigación exploratoria a través del método inductivo, enfocada a la revisión profunda de la temática referente a los procesos administrativos y operativos de la Mecánica Laaz 02”, con el propósito de identificar sus principales características y aspectos más relevantes, utilizando las técnicas de encuesta y entrevistas para la recolección de la información. Los resultados permitieron evidenciar problemas como la deficiente planificación estratégica, un manejo empresarial empírico y de tipo familiar,que, sumados a la inexistencia de manuales de procedimientos administrativos y operativos, no han permitido el pleno desarrollo de la microempresa. Se concluye al final del estudio con la presentación de un manual de procedimientos administrativos y operativos para Mecánica Laaz 02”, definiendo procesos, subprocesos y responsables que permitan la estandarización de actividades para la eficiente prestación de servicio.