Propuesta de mejora de los procesos críticos y actualización del manual de funciones de la empresa privada Euroinstruments

Abstract

El presente proyecto de desarrollo analiza los procesos críticos de Euroinstruments Cía. Ltda., empresa ecuatoriana especializada en instrumentación industrial, automatización y servicios técnicos. El estudio parte de la identificación de problemas organizacionales asociados con cuellos de botella, reprocesos, duplicidad de actividades, responsabilidades poco delimitadas y criterios parcialmente formalizados en la operación. Mediante la metodología DMAIC, se diagnostican los procesos críticos de Gestión de Ventas y Servicios, con base en entrevistas, encuesta interna, revisión documental, matriz de criticidad, matrices as-is, análisis AVA, diagramas de Ishikawa y priorización de causas fundamentales. A partir de estos hallazgos, el trabajo plantea una propuesta de mejora orientada a fortalecer la trazabilidad, los controles operativos, la asignación de responsabilidades, la medición del desempeño y la eficiencia de los procesos analizados. La propuesta se concreta mediante fichas de caracterización to-be, diagramas de flujo to be, análisis AVA comparativo e indicadores de control para Gestión de Ventas y Servicios. Además, se incorpora la actualización del Manual de Funciones como mecanismo complementario para formalizar responsabilidades, niveles de autoridad, criterios de actuación y seguimiento asociados a los procesos propuestos.