Nivel de satisfacción de los usuarios con solicitud de examen urgente en el laboratorio clínico del Centro de Salud Tipo B N.° 1 de la ciudad de Esmeraldas
| dc.contributor.author | Chila Jhonson, Ana Karen | |
| dc.date.accessioned | 05/12/2023 8:09 | |
| dc.date.available | 05/12/2023 8:09 | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.description | Tesis previa obtención del título de Licenciado/a Laboratorio Clínico | es |
| dc.description.abstract | Esta investigación se basó en el desarrollo de un estudio de satisfacción de los servicios del laboratorio clínico del Centro de Salud Tipo B N° 1 de Esmeraldas. Los estudios de satisfacción sirven para conocer el punto de vista de los clientes, en el caso de los establecimientos de salud, para conocer la opinión de los pacientes\; a través de los resultados de este estudio se pudo evidenciar las fortalezas de la institución y corregir las falencias. El método utilizado fue el exploratorio, este método se empleó porque a partir de la teoría se puso en práctica por primera vez un estudio de este tipo en este Centro de Salud. La información fue recabada de los pacientes que asistieron a realizarse exámenes en el laboratorio, durante los 3 meses de duración de la investigación. El proyecto no empleó una muestra por la cantidad de pacientes y porque, cada una de las respuestas permitirá conocer diferentes puntos de vista en cuanto a la atención y la calidad de los servicios. La información permitió realizar un completo análisis de todos los aspectos que conforman el laboratorio clínico del Centro de Salud Tipo B N° 1 de Esmeraldas, reconocer y examinar las diferentes aristas, interpretar y definir las variables para la investigación. Durante el desarrollo de la investigación el mayor problema detectado fue el recabar la información puesto que había pacientes que por el malestar físico y las complicaciones que tenían al momento de realizarse el examen no deseaban contestar ningún tipo de preguntas, algunos con actitudes groseras y de rechazo. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/35783 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Esmeraldas | |
| dc.relation.ispartofseries | LAB.015; | |
| dc.subject | Satisfacción del paciente | |
| dc.subject | Laboratorio clínico | |
| dc.subject | Centro de salud | |
| dc.title | Nivel de satisfacción de los usuarios con solicitud de examen urgente en el laboratorio clínico del Centro de Salud Tipo B N.° 1 de la ciudad de Esmeraldas |