Mejoramiento de procesos y diseño de un tablero de comando para una empresa que ofrece servicio de call center en la ciudad de Quito caso Telecommunication Solution Center (TSC)

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dc.contributor.advisorRueda Fierro, Iván Alejandro
dc.contributor.authorArtieda Estrella, Roberto Gonzalo
dc.contributor.authorYépez Yépez, Diego Javier
dc.date.accessioned24/11/2023 15:07
dc.date.available24/11/2023 15:07
dc.date.issued2006
dc.description.abstractEl tema de esta disertación se ha basado en la necesidad de evaluar la factibilidad de un proyecto de mejora de procesos y diseño de un tablero de comando, que permitan un incremento aceptable en la productividad de TSC, empresa que pertenece al sector servicios, específicamente al de Telecomunicaciones. Así, se ha elaborado un análisis integral de la situación actual de los procesos, diagramando flujos, elaborando un análisis de valor agregado, tiempos y costos, para luego proponer un nuevo diseño de los procesos en base a las oportunidades de mejora encontradas, siendo evaluados por indicadores de gestión como un insumo para el desarrollo de un Tablero de Comando que permita traducir la estrategia global de la empresa en acción. La presente disertación se limita al diseño del tablero de comando contemplando la actuación de la empresa desde las 4 perspectivas: Financiera, del Cliente, del Proceso Interno y de la Formación y el Crecimiento. La implementación del plan de mejora y el Tablero de Comando dependerá de una decisión posterior por parte de la Gerencia.....
dc.id.advisor1709204810
dc.id.author1713425898
dc.id.author1002531588
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/13822
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.rightsClosedAccess
dc.subjectAdministración de empresas
dc.subjectGestión por procesos
dc.subjectIndicadores de gestión
dc.subjectCuadro de mando integral
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectTelecomunicaciones
dc.subjectAnálisis financiero
dc.titleMejoramiento de procesos y diseño de un tablero de comando para una empresa que ofrece servicio de call center en la ciudad de Quito caso Telecommunication Solution Center (TSC)
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Trabajo de Titulación - Grado / Artieda Estrella Roberto Gonzalo, Yépez Yépez, Diego Javier
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Tesis - Ingeniería Comercial (Restringidas)