Transformación digital en la gestión de servicio al cliente desde la perspectiva del gobierno digital. Caso de estudio: registraduria de la propiedad del cantón Portoviejo

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dc.contributor.advisorRoggero, Marcos Enrique
dc.contributor.authorPonce Vinces, Carlos Iván
dc.date.accessioned2026-08-20T21:32:39Z
dc.date.available2026-08-20T21:32:39Z
dc.date.issued2022
dc.description.abstractLa presente investigación estableció como objetivo principal de su proceso, determinar las estrategias de gobierno electrónico que permiten viabilizar una transformación digital en las instituciones públicas. Caso de estudio: Registraduría de la Propiedad del Cantón Portoviejo. Para poder lograr el cumplimiento de este propósito, se estableció como paradigma de investigación una metodología cualitativa, con un diseño descriptivo, científico. La técnica de recolección de información que se aplicó fue una entrevista realizada a 4 funcionaros públicos, al Registrador y a personal de talento humano, TIC´S y atención al cliente. Se llegó a la conclusión que las estrategias que permitan viabilizar una transformación digital en las instituciones publicas tiene que ver con la especialización y mejora de sus procesos organizacionales, asi como la prestación de servicios con base en la reingenieria e incorporación de equipos tecnológicos y una formación en conocimientos y habilidades digitales a los funcionarios que laboran en las organizaciones, por otro lado, se pudo conocer que la influencia de la transformación digital en la gestión de servicio al cliente en la Registraduria de la Propiedad del Cantón Portoviejo, ayuda a optimizar las gestiones que se llevan dentro de la institución, creando condiciones más favorables y eficientes tanto para la organización como para la ciudadanía que realiza sus trámites lo que permite tener clientes más satisfechos y un clima organizacional óptimo.
dc.id.advisor29438803
dc.id.author1308156361
dc.identifier.other00420
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/49688
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Manabí
dc.subjectTransformación digital
dc.subjectAtención al cliente
dc.subjectGobierno electrónico
dc.subjectNuevas gerencias públicas
dc.titleTransformación digital en la gestión de servicio al cliente desde la perspectiva del gobierno digital. Caso de estudio: registraduria de la propiedad del cantón Portoviejo
dc.typemasterThesis
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Maestría en Administración Pública