Factores relacionados con el Ausentismo al Servicio de Consulta Externa del Hospital General Docente de Calderón, un abordaje desde el servicio y el paciente durante el período 2017

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dc.contributor.advisorGoyes Ayala, Rosa María de Lourdes
dc.contributor.authorGranizo Martínez, Adriana Elizabeth
dc.date.accessioned25/11/2023 17:05
dc.date.available25/11/2023 17:05
dc.date.issued2019
dc.description.abstractCasi 22 500 pacientes no acudieron a su cita programada en el Hospital General Docente de Calderón, viéndose comprometida la eficiencia general en el servicio de Consulta Externa. En esta investigación se efectuaron estrategias de cambio con el objetivo de reducir el absentismo mediante la implementación de recordatorios de citas y una política de bloqueo de citas a pacientes que se ausentaron en ocasiones previas sin justificación a la unidad de Consulta Externa. Después de tres meses de implementación de estas estrategias, la tasa de citas perdidas se redujo del 19% al 11%. De esta forma, se puede concluir que los recordatorios de citas y la prohibición de reprogramar las ausencias injustificadas resultó en una estrategia efectiva para disminuir la tasa de citas incumplidas en el servicio de Consulta Externa del Hospital.
dc.id.advisor0400567889
dc.id.author1717116543
dc.identifier.other7373
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/30071
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.subjectConsulta externa – Gestión administrativa
dc.subjectAbsentismo de pacientes – Prevención y control
dc.subjectRecordatorios de citas médicas – Eficacia
dc.subjectPolíticas institucionales de salud – Evaluación de impacto
dc.subjectIndicadores de calidad en servicios de salud
dc.subjectGestión de citas médicas – Sistemas de control
dc.subjectEficiencia hospitalaria – Mejora continua
dc.titleFactores relacionados con el Ausentismo al Servicio de Consulta Externa del Hospital General Docente de Calderón, un abordaje desde el servicio y el paciente durante el período 2017
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Trabajo de Titulación – Maestría / Granizo Martínez Adriana Elizabeth
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Tesis - Maestría en Salud Pública mención en Investigación de Servicios y Sistemas de Salud (Sin Restricción)