Propuesta de implementación piloto de un área de atención especializada para clientes de alto impacto en una Empresa de Telecomunicaciones
| dc.contributor.advisor | Suquillo Guijarro, Edwin Javier | |
| dc.contributor.author | Amores Ballesteros, Gabriela Valeria | |
| dc.date.accessioned | 25/11/2023 8:16 | |
| dc.date.available | 25/11/2023 8:16 | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación se enfocó en el sector de telecomunicaciones ecuatoriano, teniendo como protagonista a una de las multinacionales de mayor participación en el mercado nacional. Siendo esta una empresa que busca ser altamente competitiva y sostenible en el tiempo, decidió focalizar sus esfuerzos en especializar a su personal creando un área exclusiva para mejorar la experiencia de sus clientes; su análisis inicial contempló factores externos relacionados a ámbitos sociales, políticos, culturales, económicos y de mercado; e internos inherentes a los inicios, evolución y datos actualizados organizacionales; esto, con la finalidad de verificar su relevancia en la empresa y su contexto. Debido al giro de negocio de la organización y análisis integral realizado se consideró la satisfacción del cliente como eje central de la estrategia y el marketing relacional como punto clave para identificar y satisfacer las necesidades de este segmento de clientes; se planteó el desarrollo de una implementación piloto a fin de evaluar los primeros resultados y tomar acciones de mejora a los puntos que se identifican en el camino. El piloto controlado ejecutado, evidenció mejoras significativas en niveles de satisfacción del cliente conforme a los indicadores planteados que habilitan la implementación definitiva del área y posiblemente el despliegue estratégico del modelo a nivel nacional. | |
| dc.id.advisor | 1707981526 | |
| dc.id.author | 1720168762 | |
| dc.identifier.other | 8258 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/19288 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Quito | |
| dc.subject | Propuesta metodológica | |
| dc.subject | Implementación piloto | |
| dc.subject | Área de atención especializada | |
| dc.subject | Clientes de alto impacto | |
| dc.subject | Empresas de telecomunicaciones | |
| dc.subject | Marketing relacional | |
| dc.subject | Redes sociales | |
| dc.subject | Impacto de las redes sociales | |
| dc.subject | Planificación estratégica | |
| dc.subject | Recursos organizacionales | |
| dc.subject | Estructura organizacional | |
| dc.subject | Indicadores de gestión | |
| dc.subject | Transacciones comerciales | |
| dc.title | Propuesta de implementación piloto de un área de atención especializada para clientes de alto impacto en una Empresa de Telecomunicaciones | |
| dc.type | masterThesis |