Diseño de un modelo de endomarketing para mejorar la cultura organizacional y el clima laboral de los colaboradores del área de cajas de un banco en la ciudad de Quito

Simple item page
dc.contributor.advisorBenalcázar Atiencia, Nelson Iván
dc.contributor.authorToral Escobar, Jessica Gabriela
dc.date.accessioned2026-02-05T15:31:15Z
dc.date.available2026-02-05T15:31:15Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractLa investigación se centró en el análisis del clima laboral y la cultura organizacional en el área de cajas de la agencia matriz de un banco en Quito, identificando brechas críticas vinculadas con reconocimiento oportuno, comunicación de cambios, pausas activas y oportunidades de desarrollo. El problema radicó en la percepción de los colaboradores sobre prácticas insuficientes que afectan la motivación y la retención de talento. El objetivo principal fue diseñar un modelo de endomarketing que fortalezca la motivación, el compromiso y la pertenencia, alineando las prácticas internas con los valores institucionales. Se empleó una metodología de enfoque mixto, con diseño no experimental y alcance descriptivo–propositivo. La muestra fue de 79 colaboradores, utilizando encuestas pre y post, entrevistas y un grupo focal. Los instrumentos fueron validados con alfa de Cronbach (α=0,85) y analizados mediante estadística descriptiva e inferencial en SPSS v26. Los resultados evidenciaron fortalezas en respeto y confidencialidad, pero debilidades en reconocimiento, comunicación ascendente y capacitación. A partir de ello, se estructuró un modelo con cuatro ejes: comunicación operativa, reconocimiento y motivación, bienestar microergonómico y desarrollo de carrera. La propuesta, validada por los colaboradores, busca incrementar los índices de clima laboral y cultura organizacional, y reducir la rotación, ofreciendo un modelo replicable y sostenible para la institución.
dc.id.advisor1706783212
dc.id.author1718646621
dc.identifier.other15496
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/48130
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.subjectMarketing interno - Endomarketing
dc.subjectCultura organizacional
dc.subjectClima laboral
dc.subjectComunicación en la gestión
dc.subjectServicios bancarios - Operaciones de caja
dc.subjectMotivación para el rendimiento laboral
dc.subjectInstituciones financieras - Ecuador
dc.titleDiseño de un modelo de endomarketing para mejorar la cultura organizacional y el clima laboral de los colaboradores del área de cajas de un banco en la ciudad de Quito
dc.typemasterThesis
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Trabajo de Titulación - Maestría / Toral Escobar Jessica Gabriela
Size:
1.5 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed to upon submission
Description:
Download
Collections
Tesis – Maestría en Gestión del Talento Humano