Desarrollo de protocolos de bienestar con perspectiva de género e interculturalidad en el área operativa de gestores telefónicos de SICCEC, Quito

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dc.contributor.advisorSánchez Mosquera, Francisco Javier
dc.contributor.authorNarváez Hernández, Karina Elizabeth
dc.date.accessioned2026-01-16T20:48:19Z
dc.date.available2026-01-16T20:48:19Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEste proyecto de titulación nace del reconocimiento de lo fundamental que es el bienestar del personal dentro de cualquier organización. A lo largo de su desarrollo, se propone diseñar protocolos que integren un contexto intercultural, considerando incluso la diversidad de quienes conforman el entorno laboral. Además, busca aplicar herramientas técnicas que permitan evaluar de forma efectiva las condiciones del bienestar de los empleados y proponer acciones concretas para fortalecerlo. Su relevancia radica en su aplicación práctica en empresas, instituciones y colectivos, donde la creación de ambientes saludables no solo promueve la satisfacción laboral, sino que también impulsa la inclusión y el reconocimiento de la diversidad cultural. De esta manera, se aborda la salud mental como un factor clave para la eficiencia, el bienestar y el desarrollo organizacional. Este proyecto se fundamenta en el ámbito técnico y tecnológico, respaldado por la revisión de artículos y blogs científicos publicados en los últimos cinco años. La evidencia confirma que un empleado saludable, tanto mental como físicamente, y reconocido en su género y entorno cultural, es más eficaz y comprometido. La implementación de estrategias para crear ambientes laborales libres de depresión y estrés, junto con espacios para la recuperación emocional, beneficia tanto a los trabajadores como a las organizaciones, favoreciendo la retención del talento y el logro de objetivos comunes. El enfoque de este proyecto combina metodologías cuantitativas y cualitativas. Se realizan encuestas estructuradas para medir los niveles de estrés, satisfacción y percepción del ambiente laboral, así como entrevistas para explorar en profundidad las experiencias y necesidades de los colaboradores en cuanto a inclusión intercultural. Estas herramientas permitirán diseñar soluciones personalizadas y evaluar su impacto en el bienestar general de los equipos de trabajo.
dc.id.advisor1713158515
dc.id.author0401704366
dc.identifier.other15286
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/47911
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.subjectBienestar laboral
dc.subjectSalud mental
dc.subjectProtocolos organizacionales
dc.subjectEstrés
dc.titleDesarrollo de protocolos de bienestar con perspectiva de género e interculturalidad en el área operativa de gestores telefónicos de SICCEC, Quito
dc.typeThesis
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Trabajo de Titulación - Tecnología Superior / Narváez Hernández Karina Elizabeth
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