Análisis de los servicios administrativos que brinda la PUCESE a los estudiantes
| dc.contributor.author | Delgado Cedeño, Xiomara Letty | |
| dc.date.accessioned | 2023-12-05T13:36:19Z | |
| dc.date.available | 2023-12-05T13:36:19Z | |
| dc.date.issued | 2017-05-09 | |
| dc.description | Tesis previa obtención del título de Ingeniero/a Comercial Mención Productividad | es_ES |
| dc.description.abstract | La calidad en el servicio se ha convertido en pieza fundamental para el desarrollo de cualquier institución. Para atraer más clientes y sobre todo fidelizar a los antiguos es necesario establecer métodos de evaluación para conocer la realidad de la empresa y poder tomar medidas correctivas a tiempo. Es por ello que la presente investigación se basa en realizar un análisis profundo que permita medir la satisfacción de sus clientes principales como son los estudiantes de la PUCESE, mediante los servicios que ofrece,debido al grado de importancia que representa brindar servicios de calidad a sus clientes. Se inició revisando la bibliografía sobre la temática planteada para sentar las bases fundamentales de la investigación, haciendo revisiones previas a estudios o artículos que hacen referencia a la calidad y a la satisfacción al cliente. La metodología aplicada para la investigación se inició con la herramienta ficha de observación donde se pudo evidenciar el proceso de atención a los estudiantes, se realizó encuestas a los estudiantes para conocer el grado de satisfacción por los servicios recibidos y al personal administrativo para conocer como atienden a los estudiantes;entrevistas a las jefaturas de los departamentos para conocer sus opiniones con respecto al servicio que entregan sus colaboradores. Para lograr tener una mejor apreciación del nivel de satisfacción del servicio por parte de los estudiantes y trabajadores de la PUCESE se realizó una escala de Likert donde indica que 5 excelente, 4 muy bueno, 3 bueno, 2 regular y 1 malo. Luego de la aplicación de los instrumentos se obtuvo como resultado un nivel de satisfacción “bueno” por el servicio recibido por los estudiantes. Y por el personal administrativo el nivel del servicio que ellos entregan a los estudiantes o usuarios es” muy bueno”. Este análisis será de gran ayuda porque permitirá dar a conocer a todos los departamentos que laboran y dan el servicio a los estudiantes las inconformidades como quejas, reclamos, errores y que al contrario se invierta en recursos para mejorar la calidad del servicio. | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.pucese.edu.ec/123456789/1130 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/36052 | |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.publisher | Ecuador - PUCESE- Escuela de Administración de Empresas - Productividad | es_ES |
| dc.relation.ispartofseries | ICP.102; | |
| dc.subject | CALIDAD DEL SERVICIO, CLIENTES, SERVICIOS, SATISFACCIÓN AL CLIENTE. | es_ES |
| dc.title | Análisis de los servicios administrativos que brinda la PUCESE a los estudiantes | es_ES |
| dc.type | Thesis | es_ES |