Propuesta de un modelo de gestión de servicios de analítica de datos basado en ITIL 4, aplicado a entornos productivos o empresariales

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dc.contributor.advisorArcos Villagómez, Suyana Fabiola
dc.contributor.authorAlvia González, Jorge Luis
dc.date.accessioned2026-06-19T20:01:09Z
dc.date.available2026-06-19T20:01:09Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractLa presente investigación propone un modelo de gestión de servicios de analítica de datos basado en ITIL 4 aplicado a entornos productivos o empresariales. El estudio parte del diagnóstico del servicio analítico asociado a plataformas de telemetría vehicular, identificando brechas en la gestión de datos, en la definición de roles y en los procesos de generación de valor a partir de la información operativa. Como parte de la validación conceptual del modelo se desarrolló un aplicativo analítico implementado en Google Colab utilizando PySpark, el cual permite procesar reportes operativos provenientes de la plataforma WorldFleet. El procesamiento de los datos permite generar datasets estructurados y construir tableros analíticos en Power BI orientados al monitoreo del comportamiento de conducción y a la toma de decisiones operativas. Los resultados evidencian que la integración de capacidades analíticas con prácticas de gestión de servicios permite mejorar la confiabilidad de la información, facilitar la identificación de riesgos operativos y fortalecer la toma de decisiones basada en datos dentro de entornos de monitoreo logístico.
dc.id.advisor1705858932
dc.id.author1722378674
dc.identifier.other15965
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/49121
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.subjectTecnología de la información
dc.subjectAnalítica de datos
dc.subjectProcesamiento de datos en tiempo real
dc.subjectTelemetría vehicular
dc.subjectLogística empresarial
dc.subjectToma de decisiones
dc.titlePropuesta de un modelo de gestión de servicios de analítica de datos basado en ITIL 4, aplicado a entornos productivos o empresariales
dc.typemasterThesis
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Trabajo de Titulación - Maestría / Alvia González Jorge Luis
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Tesis - Maestría en Sistemas de Información mención en Data Science