Factores determinantes del nivel de satisfacción de los usuarios en emergencias del Hospital Dr. Carlos del Pozo Melgar de Muisne
| dc.contributor.author | Vargas Concha, Luis Eduardo | |
| dc.date.accessioned | 05/12/2023 10:43 | |
| dc.date.available | 05/12/2023 10:43 | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.description | Tesis previa obtención del título de Magister en Salud Pública Mención Atención Integral en Urgencia y Emergencias | es |
| dc.description.abstract | La percepción que tienen los usuarios y su nivel de satisfacción frente a servicios brindados durante su atención es considerada como un indicador de calidad en salud, además de reafirmar que la atención se centra sobre el paciente, familia o comunidad, planteando como objetivo: analizar los factores determinantes en el nivel de atención y su relación con la satisfacción en los usuarios que acuden a la sala de emergencias del hospital Dr. Carlos del Pozo Melgar de Muisne. El estudio fue de tipo mixto, con diseño transversal y alcance descriptivo. Se aplicó un cuestionario desarrollado por Ministerio de Salud Pública y adaptado a la población de estudio a una muestra de 165 personas, además una ficha de observación durante la atención que se brindaba. Donde el 45% de los usuarios se sintieron muy satisfechos al considerar que fue ágil la atención, en cuanto al grado de satisfacción por la ubicación de la casa de salud, el 32% mencionaron estar insatisfechos por la ubicación de la casa de salud\; el 78% de los usuarios consideraron que la atención recibida fue personalizada. El 10% manifestaron percepciones de discriminación por parte del personal de salud durante su atención. Se encontró que del 17% que poseían grado académico superior, el 10% no se encontraba satisfecho con la atención recibida. | |
| dc.identifier.citation | ART.015 | es |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/39190 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Esmeraldas | |
| dc.subject | Nivel de aceptación social | |
| dc.subject | Factores determinantes | |
| dc.subject | Atención en emergencias | |
| dc.title | Factores determinantes del nivel de satisfacción de los usuarios en emergencias del Hospital Dr. Carlos del Pozo Melgar de Muisne |