Propuesta de diseño y mejoramiento de los procesos para la gerencia de legal, cumplimiento y riesgos de una empresa aseguradora, ubicada en la ciudad de Quito

Abstract

El presente trabajo nace por la iniciativa de diseñar y mejorar los procesos de la Gerencia Legal, Cumplimiento y Gestión de Riesgos, para la optimización y mejoramiento del trabajo de las áreas, mejorando la calidad del servicio al cliente. En el estudio se llevó a cabo 5 fases fundamentales, en la primera fase se analizaron los aspectos generales de la compañía. En la segunda fase se realizó el diagnóstico y levantamiento de procesos de la Gerencia Legal, Cumplimiento y Riesgos, análisis de valor agregado, priorización de procesos y estudio de tiempos de respuesta; analizando oportunidades y debilidades encontradas en los procesos críticos de la Gerencia, En la tercera fase, se desarrollaron mejoras a los procesos, involucrando el diseño de indicadores y creación de Manuales de políticas, procesos y procedimientos. En la cuarta fase, se realizó el análisis de costo – beneficio para la implementación de la propuesta establecida, entre los principales costos identificados se encuentra contratación de proveedores, capacitación al personal y campañas de socialización. Por último, se realizó la fase de Conclusiones y recomendaciones, donde se pudo finiquitar de manera satisfactoria apoyando al desarrollo de la gerencia y aportando a una de las fases de la iniciativa de gestión por procesos que está alineada directamente al plan estratégico institucional,