Relación entre la implementación de la ISO 9001:2015 y las mejoras tangibles de la calidad en establecimientos de salud: scoping review

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dc.contributor.advisorVaca Cañas, Daniel Alejandro
dc.contributor.authorMontenegro Mantilla, Gabriela Lucía
dc.date.accessioned2026-02-10T15:21:28Z
dc.date.available2026-02-10T15:21:28Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractMediante una revisión de alcance se exploró la relación entre la adopción de ISO 9001:2015 y los cambios observables en la calidad de la atención en salud. La evidencia recopilada describe efectos en la estandarización de procesos (POE, listas de verificación y revisiones cruzadas), en la disminución de errores, en la eficiencia operativa (tiempos de respuesta, productividad y reprocesos) y en dimensiones de la experiencia del paciente (oportunidad, comunicación, trato y continuidad percibida), así como en el cumplimiento regulatorio. En conjunto, los estudios analizados apuntan a una contribución consistente de la norma sobre la mejora de la calidad, con impactos relevantes sobre la eficiencia y el cumplimiento, y efectos más variables sobre la percepción del usuario. El potencial de la ISO 9001:2015 para fortalecer la estructura organizativa y apoyar la sostenibilidad institucional depende, no obstante, de condiciones de implementación: liderazgo activo, formación continua, recursos y gestión del cambio. Entre las principales barreras se reportan costos iniciales, complejidad documental y déficit de competencias, que dificultan medir mejoras tangibles de forma homogénea.
dc.id.advisor1718722869
dc.id.author1005383649
dc.identifier.other15528
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/48165
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.subjectGestión de la calidad - Servicios de salud
dc.subjectMejoramiento de la calidad - Atención de salud
dc.subjectNormalización - Atención sanitaria
dc.subjectSatisfacción del paciente - Atención de salud
dc.subjectRevisiones de alcance
dc.subjectVigilancia sanitaria
dc.titleRelación entre la implementación de la ISO 9001:2015 y las mejoras tangibles de la calidad en establecimientos de salud: scoping review
dc.typemasterThesis
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Trabajo de Titulación - Maestría / Montenegro Mantilla Gabriela Lucía
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Tesis - Maestría en Gestión de Calidad en Salud y Seguridad del Paciente