Calidad en la atención de los servicios de salud desde la óptica del usuario en el centro San Vicente de Paúl de la ciudad de Esmeraldas
| dc.contributor.author | Ávila Bustos, Tania Ximena | |
| dc.date.accessioned | 05/12/2023 10:14 | |
| dc.date.available | 05/12/2023 10:14 | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.description | Tesis previa obtención del título de Magister en Administración de Empresas Mención Planeación | es |
| dc.description.abstract | El centro de salud San Vicente de Paúl inicia sus actividades en el año 1985 mediante la celebración del acuerdo entre el Obispo Enrique Bartolucci y las Hijas de la Caridad, en coordinación con el programa de enfermería de la PUCESE. Son muchos los servicios de salud que brinda a la comunidad, entre los cuales se nominan los siguientes: medicina general, pediatría, obstetricia, curaciones, vacunación, electrocardiograma, laboratorio, entre otros. Para efectos de llevar a cabo esta investigación, se planteó como objetivo general analizar la calidad de la atención de los servicios de salud desde la óptica del usuario en el centro San Vicente de Paúl de la ciudad de Esmeraldas. Al final de esta investigación se alcanzó el objetivo propuesto, planteando las conclusiones en el informe final. Se utilizaron los métodos analítico y estadístico, mediante el análisis se conoció el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio y los factores que influyeron en la atención. Para los usuarios la calidad de la atención del centro de salud supera la atención recibida en hospitales públicos\; se evidenció también un alto nivel de satisfacción en el trato recibido. El método estadístico permitió la elaboración de gráficos y tablas fundamentales para el análisis e interpretación de los resultados obtenidos al final de este informe. Se considera que los beneficiados de la presente investigación serán tanto los usuarios del servicio de salud como el mismo centro médico, porque los correctivos que las autoridades de la casa asistencial realicen en función de los resultados obtenidos, repercutirán en una mejor atención al usuario. Los resultados obtenidos evidencian una alta satisfacción de los usuarios hacia los servicios recibidos por parte del centro, aunque también se muestran las carencias y principales problemas de la casa de salud, el más relevante es la falta de presupuesto y recursos para cumplir de forma cabal con el servicio de atención médica y de enfermería. Las conclusiones reflejan los servicios que oferta el centro, los más utilizados son: medicina general, pediatría, atención postparto, tamizaje neonatal, y laboratorio. Además se evidenció un alto nivel de satisfacción por parte de los usuarios, y las principales fortalezas y debilidades de la casa médica. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/38350 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Esmeraldas | |
| dc.relation.ispartofseries | POS.108; | |
| dc.subject | Calidad en servicios de salud | |
| dc.subject | Atención médica | |
| dc.subject | Usuarios de salud | |
| dc.title | Calidad en la atención de los servicios de salud desde la óptica del usuario en el centro San Vicente de Paúl de la ciudad de Esmeraldas |