Análisis comparativo sobre la satisfacción del cliente de los hoteles Villa Colonna y El Relicario del Carmen, ubicados en el centro histórico de Quito, año 2020 para proponer un programa de mejoras

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dc.contributor.advisorSerrano Orbe, Santiago Vinicio
dc.contributor.authorBuse Velásquez, Paola Andrea
dc.date.accessioned25/11/2023 9:15
dc.date.available25/11/2023 9:15
dc.date.issued2020
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación se enfoca en realizar un análisis comparativo sobre la satisfacción de los huéspedes de los hoteles Villa Colonna y El Relicario del Carmen para posteriormente desarrollar un plan de mejoras que permita incrementar el nivel de competitividad de los hoteles. A partir del diagnóstico de los parámetros sobre la satisfacción del cliente basada en expectativas y percepciones, se realiza una propuesta para la mejora en la demanda del cliente, lo que otorgará a los hoteles contar con huéspedes satisfechos. La investigación se sustenta en la teoría de Kotler que indica que la satisfacción del cliente está conformada por tres elementos que son: rendimiento percibido, expectativas y nivel de satisfacción. La metodología empleada sigue una lógica cuantitativa, basada en levantamiento de información de campo, recolectada a través de encuestas y la observación realizadas en los establecimientos de estudio.
dc.id.advisor1712715893
dc.id.author1717543373
dc.identifier.other10912
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/21916
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.subjectCentro histórico de Quito - Hoteles
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectSatisfacción en el trabajo
dc.subjectAfectividad
dc.subjectPlan de marketing - Mejoramiento
dc.titleAnálisis comparativo sobre la satisfacción del cliente de los hoteles Villa Colonna y El Relicario del Carmen, ubicados en el centro histórico de Quito, año 2020 para proponer un programa de mejoras
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Tesis - Licenciatura en Gestión Hotelera ( Sin Restricción)