Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001: 2000 y monitoreado a través de un cuadro de indicadores para la secretaría regional norte del Servicio de Rentas Internas

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dc.contributor.advisorRueda Fierro, Iván Alejandro
dc.contributor.authorDillon Vallejo, María Elisa
dc.contributor.authorVargas Jiménez, Daisy Mabel
dc.date.accessioned24/11/2023 15:13
dc.date.available24/11/2023 15:13
dc.date.issued2008
dc.description.abstractLa presente tesis tiene por objetivo desarrollar un Sistema de Gestión de Calidad a través de la Norma ISO 9001:2008 y monitoreo a través de un cuadro de Indicadores para el Departamento de Secretaría Regional Norte del Servicio de Rentas Internas, en vista de la necesidad de proporcionar un servicio de calidad a los clientes tanto internos como externos. Cada capítulo desarrolla un tema distinto y han sido ordenados de manera lógica partiendo de aspectos generales hasta llegar a los específicos. En la introducción, se da a conocer al Servicio de Rentas Internas, como una institución autónoma cuyo eje principal es la recaudación de impuestos, a través de sus facultades, fomentando la cultura tributaria, brindando un servicio de calidad a todos sus clientes. Así mismo se hace referencia al impacto que tiene el Departamento de Secretaría Regional Norte dentro del Servicio de Rentas Internas. En el capítulo I, realizamos un diagnóstico del Departamento de Secretaría Regional Norte del Servicio de Rentas Internas, dentro del cual se realizo un análisis FODA del departamento, y de sus procesos respectivamente, así como también un análisis de la Planificación Estratégica del Departamento....
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/14207
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.rightsClosedAccess
dc.subjectEcuador
dc.subjectAdministración pública
dc.subjectImpuestos
dc.subjectAdministración y procesamiento
dc.subjectNormalización
dc.subjectAnálisis situacional
dc.subjectGestión de calidad
dc.subjectGestión de procesos
dc.titleDiseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001: 2000 y monitoreado a través de un cuadro de indicadores para la secretaría regional norte del Servicio de Rentas Internas
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Tesis - Ingeniería Comercial (Restringidas)