Análisis de factibilidad del uso de chatbot y su incidencia en la optimización de procesos de atención a los clientes de una gerencia de comercio exterior (GEREXT)

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dc.contributor.advisorDueñas Mendoza, Andrea Stefanía
dc.contributor.authorMoncayo Mora, Camili Mishelle
dc.date.accessioned2025-07-02T18:30:49Z
dc.date.available2025-07-02T18:30:49Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEn la actualidad, los avances tecnológicos y la adaptación de ellos en las empresas del mundo son un tema crucial para adaptarse a las necesidades y preferencias del mercado. Herramientas conversacionales como los chatbots con inteligencia artificial son tecnologías innovadoras para las empresas de todo tipo y más que todo para las empresas de servicios. Este estudio analiza la factibilidad de usar un chatbot en la página web de una Gerencia de comercio Exterior (GEREXT) para la optimización de procesos de atención al cliente. Incorpora un enfoque cualitativo, que permitió conocer las expectativas de los clientes así como también determinar los desafíos técnicos y económicos que tiene la empresa asociados a su aplicación y detallar los beneficios de aquella herramienta tecnológica. El alcance exploratorio pretendió investigar un área poco estudiada, como los chatbots en servicios de comercio exterior, por otro lado, fue descriptivo porque detallo las expectativas, desafíos y beneficios asociados a su uso. Se emplearon técnicas como entrevistas a los principales clientes de GEREXT así como también a su personal, además se realizó revisión documental para identificar sus beneficios. Los resultados obtenidos en la investigación engloban expectativas favorables de los clientes hacia la aceptación del chatbot en los servicios ofrecidos por la empresa; hay desconocimiento de desafíos técnicos y económicos por parte del personal, sin embargo, contemplan los costos continuos de mantenimiento y actualización tecnológica para poder alcanzar un excelente servicio a través de aquella herramienta
dc.id.advisor803558253
dc.id.author803600436
dc.identifier.otherICE.311
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/46174
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Esmeraldas
dc.subjectAutomatización de servicios
dc.subjectEmpresas
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectGestión de procesos
dc.subjectInteligencia artificial
dc.subjectChatbots
dc.titleAnálisis de factibilidad del uso de chatbot y su incidencia en la optimización de procesos de atención a los clientes de una gerencia de comercio exterior (GEREXT)
dc.typeThesis
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Tesis- Licenciatura en Negocios Internacionales