Diseño de un plan estratégico para el mejoramiento de la calidad de los servicios y, por ende, la competitividad de la empresa CAAP en el Ecuador para el año 2025

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dc.contributor.advisorSoria Cubillo, Ramiro Mauricio
dc.contributor.authorMurillo Bustamante, Freddy Iván
dc.date.accessioned2026-02-04T21:27:11Z
dc.date.available2026-02-04T21:27:11Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl estudio tiene como meta diseñar un plan que ayude al CAAP a mejorar la orientación académica que ofrece y a ganar mayor presencia en el ámbito educativo para el 2025. La propuesta se apoya en la atención personalizada y en el uso de nuevas tecnologías que hagan más eficiente el acompañamiento a los estudiantes, como plataformas virtuales y sistemas con inteligencia artificial. Además, se analiza la situación interna del centro mediante la metodología FODA para reconocer sus ventajas y las áreas que requieren fortalecimiento. Aunque el CAAP cuenta con una base sólida y reconocimiento, aún debe dar pasos firmes hacia la innovación digital. Hoy la educación en línea se expande con rapidez, lo que abre oportunidades, pero también trae consigo una competencia que exige adaptarse y renovar sus estrategias. La metodología empleada abarca la creación de un mapa estratégico junto con la implementación del Balanced Scorecard. Este último se concentra en la parte financiera, la de los clientes, la perspectiva de los procesos internos y también el crecimiento y el aprendizaje. Adicionalmente, estrategias para aprovechar al máximo las oportunidades y minimizar los riesgos emergen del análisis de las cinco fuerzas de Porter. Por último, se proponen medidas para mejorar la presencia digital y expandir los servicios de CAAP. Las recomendaciones incluyen una expansión estratégica hacia mercados internacionales, la mejora continua en la oferta de servicios y el fortalecimiento de la capacidad digital para adaptarse a los cambios del entorno educativo.
dc.id.advisor1714276332
dc.id.author1712344595
dc.identifier.other15493
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/48127
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.subjectPlanificación estratégica
dc.subjectCalidad en servicios
dc.subjectServicios educativos
dc.subjectCompetitividad empresarial
dc.subjectGestión estratégica - Cuadro de mando integral
dc.subjectInnovación educativa - Tecnologías digitales
dc.titleDiseño de un plan estratégico para el mejoramiento de la calidad de los servicios y, por ende, la competitividad de la empresa CAAP en el Ecuador para el año 2025
dc.typeThesis
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Trabajo de Titulación - Maestría / Murillo Bustamante Freddy Iván
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Tesis – Maestría en Administración de Empresas (Sin Restricción)