Diseño de nuevos paquetes turísticos para la Hostería Mirasierra en base al análisis de satisfacción de clientes
dc.contributor.advisor | Coello Hinojosa, Flavio Enrique | |
dc.contributor.author | Criollo Castillo, Aracely | |
dc.date.accessioned | 2023-11-25T14:09:42Z | |
dc.date.available | 2023-11-25T14:09:42Z | |
dc.date.issued | 2013 | |
dc.description.abstract | En la actualidad un estudio de satisfacción de clientes refleja los errores que tiene una empresa en la prestación de sus servicios, le permite además diseñar nuevos servicios que le ayuden a la empresa ser más competitivo ante un mercado cada vez más exigente. Entender al cliente es el pilar fundamental sobre el que las empresas se apoyan para mejorar y emprender una actividad económica, al ser una prioridad, la empresa realiza e implementan mejoras con el fin de obtener resultados y la solución de problemas. La toma de decisiones y la mejora o creación de nuevos servicios permite un crecimiento económico y un buen posicionamiento en un mercado cada vez más competitivo. Para obtener los mejores resultados para la empresa al realizar un análisis interno y externo. El análisis del entorno externo de una empresa lleva a establecer las oportunidades y amenazas que se desarrollan a su alrededor. De igual forma, el análisis del entorno interno ayuda a establecer las fortalezas y debilidades de la empresa, dicho análisis se lo realiza a través de la utilización del FODA. Un análisis FODA tiene como objetivo fundamental confrontar la situación externa con la situación interna proporcionando la facilidad de establecer estrategias que ayuden a la empresa a mantenerse en el mercado o crezca en el mismo. Para el análisis FODA se debe tomar en cuenta las características externas que favorezcan o perjudiquen a la organización a las mismas se las llama Oportunidades y Amenazas. Para el análisis interno se toma en cuenta a los clientes internos, directivos, ubicación, infraestructura con la finalidad de establecer las fortalezas y debilidades de la entidad. Este análisis servirá para la toma de decisiones y mejoras del servicio. Para incrementar la demanda en la hostería Mirasierra y tener resultados favorables se ha utilizado el estudio de satisfacción de los clientes en base al Modelo Servqual, el mismo permite conocer las debilidades de la hostería, a través de preguntas básicas realizadas a los clientes actuales de la entidad, en base a resultados que arroje este cuestionario se puede reestructurar y/o crear nuevos servicios para obtener clientes satisfechos. | es |
dc.id.advisor | 1800881326 | es |
dc.id.author | 1715241889 | es |
dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/21510 | |
dc.language.iso | spa | es |
dc.publisher | PUCE | es |
dc.relation.ispartofseries | CDT- Pregrado 125; | |
dc.rights | OpenAccess | es |
dc.source.instname | Pontificia Universidad Católica del Ecuador | es |
dc.source.reponame | Repositorio Digital de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador | es |
dc.subject | HOSTERÍA MIRASIERRA | es |
dc.subject | MODELO SERVQUAL | es |
dc.subject | EMPATÍA | es |
dc.subject | CICLO DE VIDA | es |
dc.subject | CHORRERA PAILÓN DEL PITA | es |
dc.subject | SANGOLQUÍ | es |
dc.title | Diseño de nuevos paquetes turísticos para la Hostería Mirasierra en base al análisis de satisfacción de clientes | es |
dc.type | bachelorThesis | es |