El Marketing Relacional como herramienta de Gestión Administrativa que permita fortalecer el Servicio al Cliente en la Pontificia Universidad Católica del Ecuador - Sede Ambato, Período 2013
| dc.contributor.advisor | Carvajal Larenas, Ramiro Patricio | |
| dc.contributor.author | Pérez Barrionuevo, Amparito del Rocio | es |
| dc.date.accessioned | 2023-11-22T02:00:00Z | |
| dc.date.available | 2023-11-22T02:00:00Z | |
| dc.description | 1. Problema.-- 2. Marco Teórico.-- 3. Metodología del Trabajo de Investigación.-- 4. Análisis e Interpretación de Resultados.-- 5. Conclusiones y Recomendaciones. 6. Propuesta de Solución. | es |
| dc.description | Marketing y Responsasbilidad Social | es |
| dc.description.abstract | El marketing a través de la historia ha sido utilizado como una herramienta de gestión y toma de decisiones administrativas que permite un acercamiento directo con el cliente. El marketing relacional se diferencia en su utilización de acuerdo al target de mercado, a la misión y el objetivo organizacional. Se debe señalar que la aplicación del marketing tradicional se enfoca únicamente a la venta diaria y no se preocupa por la relación o conexión que se debe mantener con el cliente. El marketing relacional fomenta una relación a largo plazo con una satisfacción plena que desemboca en lealtad y preferencia, el cual se logra si se desarrolla estrategias de marketing relacional, orientada a crear, mantener y fortalecer las relaciones con el cliente a través de la búsqueda de la satisfacción y el placer como un parte integral con valores éticos, comprometidos con el fin común. En el presente trabajo de investigación se aplica el método inductivo ? deductivo, por tanto permite identificar las necesidades y tendencias de los clientes a través del empleo de instrumentos como la encuesta dirigida a graduados, egresados, representantes de los sectores productivos, padres de familia y la aplicación de la entrevista a la alta gerencia. Los resultados fueron tabulados, analizados e interpretados en la propuesta, contribuyendo de esta manera en generar alternativas que le permitan a la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato lograr fidelidad con los estudiantes. Finalmente se llegaron a establecer conclusiones y recomendaciones como producto final del trabajo investigativo | es |
| dc.description.degree | Magister en Administración de Empresas mención Planeación | es |
| dc.description.sponsorship | Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Dirección de Investigación y Posgrados | es |
| dc.identifier.citation | Pérez Barrionuevo, Amparito del Rocio. (2014). El Marketing Relacional como herramienta de Gestión Administrativa que permita fortalecer el Servicio al Cliente en la Pontificia Universidad Católica del Ecuador - Sede Ambato, Período 2013. Tesis (Magister en Administración de Empresas mención Planeación) - Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Departamento de Investigación y Posgrados | es |
| dc.identifier.other | 213 p. ; 30 cm. | es |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/8458 | |
| dc.language.iso | spa | es |
| dc.publisher | Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato | es |
| dc.relation.ispartofseries | 85149 | es |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.subject | MARKETING RELACIONAL | es |
| dc.subject | ATENCION AL CLIENTE | es |
| dc.subject | FIDELIZAR | es |
| dc.subject.classification | TESIS 658 P4381m | es |
| dc.title | El Marketing Relacional como herramienta de Gestión Administrativa que permita fortalecer el Servicio al Cliente en la Pontificia Universidad Católica del Ecuador - Sede Ambato, Período 2013 | es |
| dc.type | masterThesis | es |
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