ISO 9004:2018 ¿Cómo lograr el éxito sostenido de un sistema de gestión de calidad?

Simple item page
dc.contributor.advisorYépez Silva, Catalina Isabel
dc.contributor.authorSumba Tinizhañay, Marcia Eulalia
dc.date.accessioned2024-06-26T17:44:23Z
dc.date.available2024-06-26T17:44:23Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEn la actualidad las empresas requieren tener una ventaja competitiva y para ello es necesario que hagan mejoras en sus procesos a fin de brindar un producto o un servicio de calidad que satisfaga las necesidades de los clientes, cubra sus expectativas y las supere. Para realizar un proceso de mejora continua que permita eliminar las falencias en las diversas actividades y tareas que se ejecutan se deben tener en cuenta un conjunto de directrices que establezcan el camino a seguir. Una guía clara que establece las mentadas directrices la constituye la norma ISO 9004: 2018 (Alfonso, 2022). En dicha norma se determinan un conjunto de principios que se consideran como la base de la gestión de la calidad, entre ellos deben mencionarse el enfoque al cliente, a procesos de mejora, toma de decisiones, liderazgo y gestión de la mejora y las relaciones. A partir de los mencionados principios, en esta norma se establecen pautas para mejorar el funcionamiento general de la organización, con creciente énfasis en el pensamiento estratégico, hincapié en comprender los cambios y fluctuaciones en el contexto, e integrar principios de calidad en el sistema de gestión de calidad de la organización, para lograr objetivos a largo plazo y un éxito sostenido (Puentestar, 2023), que es la capacidad de una organización para sustentar un alto rendimiento a largo plazo, y la norma ISO 9004 puede ayudarle a lograrlo (Rodríguez, 2021). Con base en dichos principios las entidades pertenecientes al sector sanitario podrán alcanzar la excelencia en la calidad del servicio que ofrecen a sus pacientes.
dc.id.advisor0910138171
dc.id.author0302457122
dc.identifier.other13713
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/43750
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.subjectGestión de la calidad total
dc.subjectServicio al cliente - Control de calidad
dc.subjectCalidad de la atención de salud
dc.subjectSatisfacción del paciente
dc.subjectSeguridad del paciente
dc.titleISO 9004:2018 ¿Cómo lograr el éxito sostenido de un sistema de gestión de calidad?
dc.typemasterThesis
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Trabajo de Titulación - Maestría / Sumba Tinizhañay Marcia Eulalia
Size:
748.37 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed to upon submission
Description:
Download
Collections
Maestría en Gestión de Calidad en Salud y Seguridad del Paciente