Optimización de los procesos de servicios de mantenimiento en Clima21

Abstract

La eficiencia de una organización depende directamente de sus procesos; por ello surge la gestión de procesos con el objetivo de mitigar las ineficiencias. De acuerdo con Maldonado (2012): La Gestión de Procesos coexiste con la administración funcional, asignando "propietarios" a los procesos clave, haciendo posible una gestión interfuncional generadora de valor para el cliente y que, por tanto, procura su satisfacción. Determina qué procesos necesitan ser mejorados o rediseñados, establece prioridades y provee de un contexto para iniciar y mantener planes de mejora que permitan alcanzar objetivos establecidos. Hace posible la comprensión del modo en que están configurados los procesos de negocio, de sus fortalezas y debilidades (p. 1). Así también Carrasco (2011) menciona que la gestión de procesos es una disciplina de gestión que ayuda a la dirección de la empresa a identificar, representar, diseñar, formalizar, controlar, mejorar y hacer más productivos los procesos de la organización para lograr la confianza del cliente. La estrategia de la organización aporta las definiciones necesarias en un contexto de amplia participación de todos sus integrantes, donde los especialistas en procesos son facilitadores. El gran objetivo de la gestión de procesos es aumentar la productividad en las organizaciones. La productividad considera la eficiencia y agregar valor para el cliente. En este contexto, la gestión de procesos se refiere a un conjunto de actividades que permitirá a la empresa Clima21 mejorar su operatividad y eficiencia en la gestión de los servicios de mantenimiento, con el fin de crear valor para el cliente.